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Cambios, devoluciones y piezas con defecto

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Si una pieza te salió mal o no era la que necesitabas, tráela: la revisamos contigo y buscamos que te vayas contento.

Cambios y devoluciones

• Tienes 15 días desde tu compra para devolver o cambiar una pieza.
• La pieza debe estar sin usar y en su empaque original, con tu ticket o una foto de él.
• No se devuelven aceites, lubricantes ni químicos por cambio de opinión, porque una vez que salen de la tienda no podemos saber si se abrieron. Si vienen con defecto, aplica lo de la sección siguiente.

Cómo te regresamos tu dinero

Tú eliges:

• Reembolso por el mismo medio en que pagaste: en efectivo si pagaste en efectivo, a tu tarjeta si pagaste con tarjeta (el tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco) o por transferencia a la cuenta de la que pagaste.
• Cambio por otra pieza, pagando o recibiendo la diferencia.
• Vale para usar en cualquiera de nuestras sucursales.

El costo del repartidor externo, si lo hubo, no se reembolsa, salvo que la pieza tenga defecto o te hayamos dado una equivocada.

Piezas con defecto

Si una pieza sale con defecto, tráela con tu ticket (o una foto de él) a cualquiera de nuestras sucursales. La revisamos contigo y, si el defecto es de la pieza, te damos una solución conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor: reparación, cambio o devolución de tu dinero.

• Para revisarla, la pieza no debe estar alterada: sin cables cortados, empalmes ni modificaciones.
• Algunas fallas vienen de otra parte de la moto. Por ejemplo, si una batería se infla, puede ser porque el regulador manda carga de más: revísalo antes de poner la batería nueva; te ayudamos a encontrar el que le queda a tu moto.

Dónde hacerlo

• Las Américas: Blvd. de las Américas 105, Col. Reforma Agraria 1ra Secc, Santiago de Querétaro, Qro. Tel. y WhatsApp 442 821 5444.
• Tintero: Av. Revolución 441, Int. 10, Col. El Tintero, Santiago de Querétaro, Qro. Tel. y WhatsApp 442 771 1393.
• Horario: lunes a viernes de 9:30 a 18:30 y sábado de 10:00 a 16:00.

También puedes escribirnos por WhatsApp antes de venir. Para quejas puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).